Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
Fidely est un service de cartes de fidélité numériques. Les commerçants l'utilisent pour proposer à leurs clients une carte de fidélité qui s'ajoute au Wallet de leur téléphone. Cette politique explique quelles données sont traitées, pourquoi, et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.
1. Qui est responsable de vos données ?
Vous êtes client d'un commerce (vous avez une carte de fidélité). Le commerçant qui vous a proposé la carte est le responsable du traitement de vos données. Fidely (__________) agit pour son compte, comme sous-traitant : nous hébergeons les données et faisons fonctionner la carte, selon ses instructions.
Vous êtes commerçant ou vous visitez fidely.tn. __________, __________, est responsable du traitement des données de votre compte et de votre abonnement.
Contact pour toute question : __________.
2. Quelles données sont traitées ?
Clients des commerçants
| Donnée | D'où elle vient | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom | Vous, à l'inscription | Vous identifier sur la carte et auprès du commerçant |
| Numéro de téléphone (WhatsApp) | Vous, à l'inscription | Identifiant unique de votre carte chez ce commerçant ; éviter les doublons |
| Date de naissance | Vous, à l'inscription | Vous envoyer un message d'anniversaire, si le commerçant l'a activé |
| Tampons, points, niveau, récompenses, historique des passages | Créés quand le commerçant valide un passage | Tenir votre carte à jour |
| Code de parrainage et lien avec la personne qui vous a parrainé | Créés par le service | Attribuer la récompense de parrainage |
| Identifiants techniques de votre carte dans le Wallet (identifiant d'appareil et jeton de notification fournis par Apple) | Votre téléphone, quand vous ajoutez la carte au Wallet | Mettre à jour la carte et vous envoyer des notifications |
| Date de dernière activité | Créée par le service | Permettre au commerçant de relancer les clients inactifs |
Localisation. Si le commerçant a activé cette option et que vous l'autorisez dans votre navigateur, votre position est comparée, sur votre téléphone, à l'adresse du commerce pour afficher un message de bienvenue lorsque vous êtes à proximité. Votre position n'est ni envoyée à nos serveurs ni enregistrée ; seul le fait que vous étiez à proximité déclenche l'envoi d'une notification.
Nous ne demandons ni ne traitons de données sensibles (santé, opinions, religion, origine), ni de données de paiement des clients.
Commerçants
Adresse e-mail et mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible), nom et type du commerce, logo, couleurs et visuels de la carte, adresse du commerce si la géolocalisation est activée, numéro de téléphone de contact, formule d'abonnement, paiements enregistrés, comptes du personnel (identifiant et code PIN stocké sous forme d'empreinte), échanges avec notre support.
Visiteurs du site
Données techniques nécessaires à l'affichage et à la sécurité du site (adresse IP, type de navigateur, pages demandées), conservées dans les journaux de l'hébergeur. Aucun outil de publicité ou de pistage n'est utilisé. Voir la Politique cookies.
3. Pourquoi et sur quelle base ?
| Finalité | Base |
|---|---|
| Créer et tenir à jour votre carte de fidélité | Votre consentement, donné à l'inscription |
| Vous envoyer des notifications d'information sur votre carte (tampon ajouté, récompense disponible) | Votre consentement, donné à l'inscription |
| Vous envoyer des messages promotionnels du commerçant (offres, anniversaire, relance) | Votre consentement spécifique, que vous pouvez retirer à tout moment |
| Lutter contre la fraude (délai minimal entre deux tampons, signature des opérations) | Intérêt légitime du commerçant et de Fidely |
| Gérer le compte et l'abonnement du commerçant, facturer | Exécution du contrat ; obligations comptables et fiscales |
| Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service | Intérêt légitime de Fidely |
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour vous adresser de la publicité de tiers.
4. Qui a accès à vos données ?
- Le commerçant chez qui vous avez une carte, et son personnel habilité. Un commerçant ne voit que ses propres clients, jamais ceux d'un autre.
- Fidely, dans la limite de ce qui est nécessaire pour faire fonctionner, sécuriser et dépanner le service.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | Base de données, authentification, stockage des logos | __________ |
| __________ | Hébergement de l'application | __________ |
| Apple Inc. | Affichage de la carte dans Apple Wallet et acheminement des notifications | États-Unis |
| Google LLC | Affichage de la carte dans Google Wallet (lorsque ce service sera activé) | États-Unis |
- Les autorités, lorsque la loi l'impose.
5. Transfert hors de Tunisie
Les prestataires ci-dessus hébergent ou traitent des données en dehors de la Tunisie. Ces transferts sont nécessaires au fonctionnement du service (l'affichage d'une carte dans le Wallet passe obligatoirement par Apple ou Google). Ils sont réalisés dans le cadre prévu par la loi n° 2004-63 : autorisation de l'INPDP n° __________ et consentement que vous donnez à l'inscription. Les données sont chiffrées pendant leur transport.
6. Combien de temps sont-elles conservées ?
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Carte de fidélité et historique | Tant que la carte est active, puis 24 mois après le dernier passage |
| Identifiants techniques du Wallet | Jusqu'à ce que vous retiriez la carte de votre Wallet |
| Compte commerçant | Durée du contrat, puis 12 mois |
| Données de facturation | 10 ans — obligations comptables |
| Journaux techniques | 12 mois au plus |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes. Lorsqu'un commerçant résilie son abonnement, les données de ses clients sont supprimées dans un délai de 90 jours, sauf demande de restitution.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, de suppression, et d'opposition à leur traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; cela n'affecte pas ce qui a été fait avant.
Comment les exercer :
- Clients d'un commerce : adressez-vous au commerçant, ou écrivez-nous à __________ en indiquant le commerce concerné et le numéro de téléphone utilisé à l'inscription. Nous transmettons la demande au commerçant et l'aidons à y répondre.
- Ne plus recevoir de notifications : dans l'application Wallet, ouvrez la carte, puis désactivez les notifications ou supprimez la carte.
- Commerçants : depuis les paramètres de votre compte ou à __________.
Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justifiant votre identité peut être demandée en cas de doute. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), www.inpdp.tn.
8. Mineurs
Le service s'adresse aux personnes majeures. Un mineur ne peut s'inscrire qu'avec l'accord de son représentant légal. Si vous pensez qu'un enfant s'est inscrit sans cet accord, écrivez-nous pour que la carte soit supprimée.
9. Sécurité
Accès chiffré (HTTPS), cloisonnement strict des données entre commerçants au niveau de la base de données, mots de passe et codes PIN stockés sous forme d'empreinte, opérations de fidélité signées, accès d'administration protégé par double authentification, sauvegardes. Aucune mesure n'est infaillible : en cas d'incident affectant vos données, les personnes et commerçants concernés sont informés dans les meilleurs délais.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de page ; en cas de changement important, les commerçants sont prévenus par e-mail ou dans leur tableau de bord.